一、取消免費送貨

跨境電商風起十年，早已經成為連接各國消費者與商品的重要橋梁。但風光背后也有隱憂，隨著物流成本的不斷攀升，這一領域所面臨著的困境逐漸浮出水面。

在德國貿易媒體Neuhandeln的分析數據中可以看到，德國Top100電商賣家的平均運費在過去兩年時間里上漲了12%，已經從2022年的3.92歐元增長至2024年底的4.39歐元。在這樣的背景下，越來越多的賣家開始取消免費送貨這一曾經的“標配”服務，截至2024年底，德國Top100的在線賣家中僅有7家仍對所有訂單提供免費送貨服務。

免費送貨服務不再是標配 圖源：ecommercenews

德國電商運費的上漲并非一朝一夕之事，而是多重因素交織的結果。全球物流成本的攀升便是導致運費上漲的主要原因之一，再加上勞動力成本、油價等也在不斷增加，這些成本最終由賣家承擔，而賣家又把它們轉嫁到消費者頭上。

德國作為歐洲經濟的重要引擎，其電商市場的發展態勢一直很不錯，盡管出現過短暫的滑落，但也不妨礙它繼續大放異彩。今年年初，德國聯邦電子商務和運輸協會bevh就發布了一份報告，其中指出，德國電商市場2024年的在線支出總額為806億歐元，同比增長1.1%。如今，一眾賣家紛紛加入取消免費送貨的大軍，難免會對電商市場產生影響。

2024年德國在線支出達806億歐元 圖源：ecommerce news

畢竟對于消費者來說，免費送貨是影響購物決策的一大重要因素。這一服務的取消，消費者在購買商品時需要額外支付運費，這無疑增加了購物的成本。此外，運費的增加也可能導致消費者的購物意愿下降，進而對電商市場的整體銷量產生負面影響。

二、依然是關鍵

在電商競技場上，比拼總是無處不在，以消費者需求為導向是電商行業的生存法則。在這一趨勢中，物流服務特別是以免費送貨為代表的配送服務日益成為消費者關注的焦點，也是眾多電商玩家拉攏消費者的關鍵手段。

這并非空口說白話，而是有諸多數據支撐的。在巴西市場，分析公司NielsenIQ與亞馬遜巴西合作開展的一項調查就明確揭示了這一趨勢，高達74%的受訪者表示免費送貨是其訂閱的主要原因。在美國市場，PYMNTS的報告指出免費配送服務是美國消費者線上購買考慮的首要因素。在菲律賓市場，也有80%的受訪者認為免費送貨是購物時的必需品。

菲律賓極為看重免費送貨 圖源：Shopify

當然了，免費送貨并非沒有挑戰，提供免費送貨意味著需要承擔更高的物流成本。因此，如何在保證免費送貨的同時控制物流成本，成為電商平臺需要解決的重要問題。在這方面，已經有電商平臺給出了答案。

比如說，Etsy推出了名為Etsy Insider的付費訂閱服務，旨在為會員提供免費的送貨服務。再比如說，荷蘭知名的網上商店Bol將其免費送貨服務的最低訂單額度從20歐元提高至25歐元。前者通過收取會員費來分攤成本，后者通過提高門檻來降低物流成本，都是不錯的解決方案。

Etsy為訂閱者提供免費送貨服務 圖源：pymnts

可以肯定的是，隨著跨境電商市場的不斷發展，免費送貨的重要性將愈發凸顯。未來，我們有理由相信，那些能夠提供高效、便捷且成本可控的免費送貨服務的電商平臺，將在跨境電商市場中占據更加重要的地位。