一、電商欺詐頻發(fā)
“每一枚硬幣都有正反兩面”，這話放在電商領(lǐng)域同樣成立。
根據(jù)跨國支付服務(wù)公司Visa發(fā)布的《2025年全球支付和電子商務(wù)欺詐報告》，在全球范圍內(nèi)，拉美既是電商增長活力最為強勁的市場之一，也是全球電商欺詐率最高的地區(qū)。
拉美地區(qū)電商欺詐率最高 圖源：visa acceptance
從總購買量維度看，過去一年內(nèi)，拉美地區(qū)的電商欺詐率為3.9%，相比之下，全球平均比例為3%；排名次之的是北美地區(qū)，電商欺詐率為3.4%。從財務(wù)損失占比來看，拉美地區(qū)的電商欺詐率同樣是最高，達到4.1%。
這其中，退款政策濫用是最常見，也是最令商家頭疼的一種電商欺詐方式。因為相比信用卡欺詐、網(wǎng)絡(luò)釣魚、實時支付欺詐等方式，退款政策濫用往往涉及顧客退貨行為，而退貨對商家來說，本身就是一項極力避免但又難以杜絕的日常工作，若是有人從這里鉆空子牟利，那將是對商家的一次沉重打擊。
來自Appriss Retail和德勤聯(lián)合發(fā)布的《零售業(yè)消費者退貨年度報告》也指出了同一問題。數(shù)據(jù)顯示，2024年，美國商品退貨總額達到6850億美元，其中大約有15.14%的退貨金額被認為由電商欺詐導致。
同時，這部分欺詐行為里，還有惡意退貨索賠，這些行為累積在一起，讓美國零售商一年承擔了高達1030億美元的損失，影響之大，可謂驚人。
電商欺詐讓美國零售商損失千億美元 圖源：chainstoreage
二、 難題待解
客觀來說，電商欺詐是一個難以根除的問題，這背后體現(xiàn)的是不法分子對利益的無底線追求。但作為市場里的合法參與者，為了維護利益，零售商們不得不拿起“武器”應(yīng)對。
比如在線時尚平臺Asos，其選擇用退貨頻率為依據(jù)，針對不同顧客制定退貨政策。例如在英國市場，高退貨率顧客在退貨時，只有保留價值至少40英鎊的訂單，才能享受免費送貨服務(wù)，否則將被收取3.95英鎊的退貨費用。快時尚巨頭PrettyLittleThing則采取更加強硬的措施，直接停用部分高退貨率顧客的賬戶。
顧客收到賬戶停用通知 圖源：X
再比如美國戶外用品零售商REI，直接給高退貨率顧客發(fā)郵件，告知顧客將拒收他們的退貨包裹。關(guān)于這些顧客，REI透露，他們大約占到了會員群體的0.02%，大約4800人。對此REI表示，“我們依然歡迎這些顧客前來購物，但我們不再接受他們退貨。”
REI禁止部分會員退換貨 圖源：9news
當然，除了為退貨政策筑起高墻，針對一些技術(shù)型電商欺詐，零售商們也摸索出了應(yīng)對措施。比如人工智能欺詐分析工具，通過分析用戶行為、購買歷史等數(shù)據(jù)，預(yù)先判斷用戶購買意圖，防止虛假購買。
總的來說，無論是遭遇無良顧客，還是被詐騙分子盯上，對商家而言，都是無法控制的事情。但“錢途”總是把握在自己手中，只有日常賣貨多加小心，才能減少欺詐發(fā)生概率。
