受美國(guó)關(guān)稅政策持續(xù)影響，跨境物流運(yùn)輸面臨清關(guān)流程延長(zhǎng)、物流時(shí)效長(zhǎng)等問題，可能導(dǎo)致買家收貨延遲，進(jìn)而引發(fā)買家體驗(yàn)受損、糾紛和退款等風(fēng)險(xiǎn)。在此關(guān)鍵時(shí)期，平臺(tái)呼吁所有商家朋友立即行動(dòng)，以“主動(dòng)服務(wù)、快速響應(yīng)、最優(yōu)方案、最佳保障、最高誠(chéng)意”為核心，維護(hù)好買家體驗(yàn)、保障好訂單!
一、商家行動(dòng)要求：主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)響應(yīng)、穩(wěn)履約+拼服務(wù)
1、全天候服務(wù)響應(yīng)：確保客服7*24小時(shí)在線，優(yōu)先處理受政策影響的訂單咨詢，主動(dòng)聯(lián)系買家說明情況并提供解決方案。爭(zhēng)取通過您的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，買家能耐心的等待貨物投遞，促成交易的順利完成。
2、靈活補(bǔ)救延遲訂單：
1)臨近承諾運(yùn)達(dá)時(shí)效的訂單：提前告知買家可能延遲，主動(dòng)管理預(yù)期;對(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的訂單，可主動(dòng)提供小額優(yōu)惠券、下次訂單折扣等補(bǔ)償，以緩解買家不滿情緒。
2) 超過承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間的訂單：
a、若買家尚未發(fā)起糾紛，建議立即采取補(bǔ)救措施!通過IM、站內(nèi)信等方式主動(dòng)告知買家最新物流進(jìn)展，并提供物流追蹤鏈接及截圖。
b、若包裹已到達(dá)目的國(guó)海關(guān)，需密切關(guān)注清關(guān)狀態(tài)，并協(xié)助買家完成清關(guān)。
c、若物流長(zhǎng)時(shí)間無更新(如5天以上)，優(yōu)先與買家協(xié)商解決方案——買家同意情況下，快速補(bǔ)發(fā)(選擇高效物流渠道)或提供小額優(yōu)惠券(Coupon)補(bǔ)償，保證訂單順利完成并提升買家滿意度。
二、平臺(tái)全力護(hù)航：商家交易順利達(dá)成的支持與保障
平臺(tái)將重點(diǎn)關(guān)注商家IM回復(fù)時(shí)效、超期訂單重發(fā)率、Coupon補(bǔ)救訂單比例、糾紛和解率及退款率等核心指標(biāo)，基于以上綜合表現(xiàn)篩選出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家，提供流量?jī)A斜、指標(biāo)考核保護(hù)、優(yōu)先享受平臺(tái)服務(wù)及保障支持等重磅權(quán)益，助力優(yōu)秀履約和服務(wù)的商家獲得更多的生意及保障機(jī)會(huì)。
1、流量、權(quán)益等資源傾斜：對(duì)積極補(bǔ)救買家體驗(yàn)、主動(dòng)服務(wù)+提供良好售后的優(yōu)質(zhì)商家，平臺(tái)將在搜推流量、營(yíng)銷活動(dòng)位及廣告權(quán)益上給予額外支持。
2、處置豁免與指標(biāo)考核保護(hù)：針對(duì)因關(guān)稅政策導(dǎo)致物流延遲的訂單，平臺(tái)將酌情對(duì)相關(guān)場(chǎng)景的處置進(jìn)行豁免，如成交不賣、未如期發(fā)貨等，同時(shí)不計(jì)入商家責(zé)任糾紛率、責(zé)任退款率，保障商家權(quán)益不受影響。
3、糾紛處理機(jī)制：平臺(tái)將根據(jù)買/賣雙方協(xié)商情況，酌情延長(zhǎng)糾紛協(xié)商/處理的時(shí)間，助力商家與買家的和解、重發(fā)或補(bǔ)償挽留等事宜，保障好買/賣雙方的權(quán)益。
注：平臺(tái)將嚴(yán)格監(jiān)測(cè)商家的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)效和超承諾運(yùn)達(dá)期訂單的妥投及補(bǔ)救情況，若您的店鋪出現(xiàn)集中的服務(wù)和售后類問題，如大量糾紛、退款、超期未妥投訂單等，平臺(tái)將會(huì)采取包括但不限于限流、違規(guī)行為重罰和強(qiáng)制退款等措施。
商家朋友們，此刻每分遲疑都會(huì)消耗買家的信任，當(dāng)前正是大家拼服務(wù)、拼售后、為維護(hù)買家拼盡全力的時(shí)候，請(qǐng)您立即行動(dòng)，用極致服務(wù)贏回客戶，建立信任且長(zhǎng)久的合作關(guān)系!
以上便是本期百運(yùn)網(wǎng)為您分享的全部?jī)?nèi)容，若您還有任何國(guó)際物流方面的服務(wù)需求，請(qǐng)咨詢百運(yùn)網(wǎng)專業(yè)的國(guó)際物流顧問。
