1、調整訂單處理政策

在電商行業，物流效率正成為各大電商平臺比拼的關鍵。

近日，Shopee越南本土店更新了快遞配送方式下訂單的處理截止日期。所謂“截止日期”，指的是準備貨物，以免訂單延遲（不計算快遞渠道的遲發率）。

Shopee最新訂單處理要求 圖源：Shopee

根據最新政策，若賣家延遲送達率≥10% 將面臨罰款。平臺每周二會通過電子郵件向賣家發送上周違規訂單的ID列表的通知。

為了幫助賣家更好地適應新的運營要求，Shopee為賣家提供了緩沖期：在6月9日至6月22日期間，平臺暫不計入由于未能及時按下準備而導致的快遞遲發率。

不過，對于6月9日之前的規定，仍需遵守交貨給發貨單位的截止日期，即針對下午6點之前的訂單，需要在當天晚上9點之前完成移交；針對下午6點之后生成的訂單，需要在次日晚上11點之前完成移交。

事實上，Shopee對這一政策進行調整并非孤立事件，而是平臺2025年物流戰略的重要組成部分。同期推出的還包括調整運費費率、升級免運規則、嚴控備貨周期等舉措，例如Shopee菲律賓站標準平臺運費率調整為5.6%；非較長備貨天數調整為1個工作日。

調整運費費用?圖源：Shopee菲律賓電商平臺

頻頻調整物流政策，其實是為了更好迎合市場需求。根據Parcel Perform和iPrice Group針對東南亞電商消費者的聯合調查，消費者投訴率和負面評價中有九成左右與包裹運輸的物流狀態密切相關。

通過調整訂單處理截止日期，這一舉措對賣家提出了更高的要求，一定程度上能倒逼賣家提升從發貨到送達的全程效率，減少不必要的延誤。比如改進倉庫管理、優化配送路線、提高訂單處理速度等。

對于消費者而言，當快遞延遲率得到有效控制后，用戶的購物體驗將顯著改善，從而增強他們對Shopee平臺的信任度。長期來看，這種信任會轉化為更高的復購率和更廣泛的口碑傳播，進一步鞏固Shopee在越南市場的地位。

2、Shopee物流不斷提速

Shopee直播商務和品牌負責人Rodrigo Farah此前曾表示：“快速送貨意味著滿意的消費體驗。當訂單比預期更早到達時，客戶不僅會感到高興，還會變得更加忠誠。”

INSEAD商學院此前發布的一項研究驗證了這番言論，80%的受訪對象期望享受到當日達服務，其中高達61%的受訪者希望在下單后1-3小時內收到商品，反映出消費者對快速送貨的迫切需求。

作為在電商領域縱橫多年的老玩家，Shopee深諳物流的重要性。因此，在物流領域的投資上，Shopee從不吝嗇。

在越南，Shopee物流SPX Express與當地星獅地產達成合作，在興安省安美工業中心開發大型自動化貨物分揀中心，該分揀中心規模達17萬平方米，日處理包裹能力高達700萬件，將成為SPX在東南亞最大的分揀中心。

在巴西市場，去年9月，Shopee計劃在米納斯吉拉斯州和巴伊亞州設立6個新物流中心；同年12月，在瑪瑙斯開設首個物流中心；今年5月，又宣布在羅賴馬州的波多韋柳新建一座物流中心，這是Shopee在該地區的第四個物流樞紐。

新建物流中心?圖源：EcommerceBrasil

隨著不斷完善物流基礎設施建設，Shopee在巴西的本土化程度越來越高。

2024年，Shopee通過物流網絡升級，擴展分揀中心、提升攬收效率、擴展周六配送路線及寄件點數量等方式，將巴西主要城市的配送速度縮短40%。物流速度越快，市場競爭力越強。

Itaú BBA的研究報告指出，2024年，Shopee在巴西的銷售額實現翻倍增長，達到約600億雷亞爾（約合103億美元），是亞馬遜收入的兩倍，美客多巴西市場的40%。另外，Statista的數據顯示，目前約三分之一的巴西人每個月都會訪問Shopee，其月獨立訪客數量位居榜首。

Shopee巴西收入排行 第二 圖源：Itaú BBA

到了今年，Shopee繼續保持這一發展態勢。根據Conversion的數據，今年2月份，Shopee巴西站的流量份額為8.8%，較1月份環比增長8.6%，僅次于占據市場份額12.5%的美客多，穩居巴西電商市場份額第二。

Shopee穩居巴西電商第二 圖源：Conversion

可以看到，Shopee的物流服務已建立顯著優勢，其配送速度、本土化適配能力獲得消費者廣泛認可。未來，通過不斷投入技術創新，Shopee手中的底牌會越來越多。