近日，Shopee 平臺正式推出一系列退貨政策升級措施，旨在集中解決中小微賣家在退貨流程中遭遇的痛點問題，同時堅決打擊惡意退貨行為，維護平臺健康的交易生態(tài)。
在此次升級中，Shopee 對大件商品和衛(wèi)生產(chǎn)品實施了更為嚴格的 “不退貨” 政策。大件商品由于體積、重量等因素，退貨的物流成本高昂且容易在運輸過程中出現(xiàn)損壞風險;而衛(wèi)生產(chǎn)品一旦開封使用，出于衛(wèi)生安全考慮，也不適宜再次銷售。通過明確這類商品的 “不退貨” 規(guī)則，減少了不必要的退貨糾紛，從源頭上為賣家減輕負擔。
為幫助賣家更加高效地管理退貨事務，Shopee 新增了 “申訴提醒” 功能和 “退貨狀態(tài)” 過濾器。“申訴提醒” 功能會在賣家有可申訴的退貨情況時，及時向賣家發(fā)送通知，避免賣家因疏忽錯過申訴時機，確保賣家能夠?qū)Σ缓侠淼耐素浾埱筮M行有效回應。“退貨狀態(tài)” 過濾器則允許賣家按照退貨的不同狀態(tài)，如 “退貨中”“已退貨”“退款完成” 等進行分類查看，讓賣家能清晰掌握退貨訂單的進展，合理安排后續(xù)工作。
針對欺詐或快遞錯誤等特殊情況，Shopee 承諾將加快向賣家返還退貨資金。以往，此類情況下賣家往往要經(jīng)歷漫長的等待才能拿回資金，嚴重影響資金周轉(zhuǎn)。此次平臺的快速返還舉措，大大提升了賣家資金的流動性，體現(xiàn)了平臺對賣家實際困難的關(guān)注。
值得關(guān)注的是，Shopee 還將限制買家的免費退貨次數(shù)。過往部分買家頻繁利用免費退貨政策，購買商品使用后便退貨，嚴重損害了賣家利益。通過設置合理的免費退貨次數(shù)上限，能夠有效遏制這類濫用退貨政策的行為。同時，Shopee 創(chuàng)新性地推出了 “買家風險評分” 系統(tǒng)，賣家可對頻繁退貨欺詐的買家進行舉報。平臺會根據(jù)賣家舉報以及其他相關(guān)數(shù)據(jù)，對買家進行風險評分，高風險買家的退貨申請將面臨更為嚴格的審核流程，進一步保障了賣家權(quán)益。
Shopee 強調(diào)，賣家若發(fā)現(xiàn)退貨不符合條款，可隨時進行申訴。平臺會秉持公正、公平的原則，對賣家申訴進行認真審查處理。并且，Shopee 相關(guān)負責人表示，未來還將持續(xù)推出更多改善賣家體驗的新舉措，不斷完善平臺的規(guī)則和服務體系，致力于構(gòu)建一個公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的電商交易環(huán)境，推動平臺與賣家共同成長。
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