一、大量評論被移除
隨著年中大促的圓滿結(jié)束，亞馬遜“合規(guī)風(fēng)暴”如約而至，這使得許多賣家深感不安。
近日，有跨境賣家在社交平臺上反饋稱，Prime Day一過，亞馬遜就發(fā)起了一輪大清洗，開始大范圍刪除評論，導(dǎo)致其多個鏈接評論數(shù)量幾乎腰斬。該賣家表示：“今天發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的評論都掉了，這次掉評數(shù)量簡直是空前，之前是幾十的掉，今天是幾百的掉……全部給你擼光，有種“伸手必被抓”的態(tài)勢。”
賣家反饋亞馬遜大規(guī)模刪評 圖源：小紅書
此帖文發(fā)布后，就讓跨境圈炸開了鍋，不少賣家附和稱，自己店鋪的鏈接最近也遭遇掉評，甚至合并過Vine留評（亞馬遜推出的一項評論管理工具，可幫助賣家獲取優(yōu)質(zhì)評論）或做過VP留評的也未能幸免。
“太離譜，五分鐘內(nèi)掉了幾百條評論。“
“七成評論全都掉光，人麻了。“
多位賣家遭遇刪評 圖源：小紅書
不得不說，亞馬遜這次出手，真是又快又狠。結(jié)合這些賣家反映的情況，可以發(fā)現(xiàn)，此輪清理并非系統(tǒng)失誤或者偶然，而是亞馬遜有預(yù)謀的、推進評論合規(guī)的一次整頓行動。
在這次刪評活動中，存在刷單行為的賣家成為重點清理對象，很多遭遇刪評的賣家都坦言自己存在虛假評論的行為，其中一些人還受到了警告信。業(yè)內(nèi)人士猜測，亞馬遜可能已啟用更智能的識別模型，因此才能對賬號行為、評論結(jié)構(gòu)等維度進行交叉校驗。
除此之外，合并變體操作也是本輪清理的高頻觸發(fā)點。此前亞馬遜平臺曾發(fā)布過Vine評論規(guī)則的澄清公告，明確不再因合并變體而自動累加評論數(shù)。這也意味著，過去賣家通過合并子ASIN增加評論的行為，與平臺規(guī)定相悖。
亞馬遜Vine評論規(guī)則澄清 圖源：亞馬遜
在此情況下，不少鏈接在合并Vine留評后出現(xiàn)了斷崖式掉評：“之前靠合并子體Vine評論攢下的150條評價，按新規(guī)只能保留30條，一夜之間掉了120條。“
更糟糕的是，高分評論被批量清理，賣家Listing綜合評分也隨之下滑。
“這次亞馬遜下手是真的狠。我看到我們類目里，有些鏈接掉得最厲害的，從200條評論、4.9星，直接掉到22條評論、3.9星。“
“今天一看，評分全都3.0了，沒法看了。“
賣家評分大跌 圖源：小紅書
二、亞馬遜監(jiān)管漸嚴
穩(wěn)坐全球電商頭把交椅的亞馬遜，在推動市場合規(guī)方面也是一馬當先，近年來該平臺不斷升級監(jiān)管機制，織就了一張“伸手必被捉”的天羅地網(wǎng)。
不久前，深圳一位主營智能家居類目的賣家，就是刷評行為被截圖舉報，最終被亞馬遜直接封號，3款熱賣產(chǎn)品鏈接齊齊下架，價值50多萬的庫存也被凍結(jié)，這一事件很好地印證了亞馬遜嚴打虛假評論的決心。
亞馬遜升級對虛假評論的打擊力度 圖源：GOV.UK
當然，虛假評論只是平臺治理的冰山一角。構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)，需要貫穿從賣家準入門檻、商品質(zhì)量管控、智能物流配送到消費者權(quán)益保障的全鏈路閉環(huán)。
前不久，不少賣家就收到了來自亞馬遜平臺的“虛擬身份驗證”郵件。郵件內(nèi)容顯示，亞馬遜將要求其通過面試驗證賬戶信息和庫存的真實性，如若沒能成功通過驗證，賣家賬號及店鋪資金都將被凍結(jié)。
據(jù)了解，亞馬遜之所以發(fā)出驗證要求，是因為平臺認為這些賣家賬號可能進行了刷單、賣假貨、注冊信息經(jīng)常修改等欺騙性或異常行為，涉嫌違反《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》第3條規(guī)定，因此要求賣家在視頻面談期間完成虛擬身份驗證，以幫助平臺核實身份。目前來看，亞馬遜歐洲站掃號頻率最高。
亞馬遜發(fā)起視頻驗證 圖源：亞馬遜
值得一提的是，今年以來，亞馬遜平臺連續(xù)發(fā)起多次“掃號”行動，重點圍繞高風(fēng)險行為或身份異常賬戶，在這場聲勢浩大的合規(guī)風(fēng)暴中，一大批違規(guī)賬號浮出水面，最終被清理出局。
從這一系列密集的整頓行動不難看出，亞馬遜對賣家體系的合規(guī)化進程正在不斷提速。這家電商巨頭對某些“灰色地帶”的容忍空間正以肉眼可見的速度收縮，因此賣家一定不要抱有僥幸心理，以免一朝落網(wǎng)，悔之晚矣。
