Shopee 于 2025 年 7 月 31 日起實施新退貨政策，限制買家濫用 “原裝退貨” 理由，旨在平衡買賣雙方權益，減少濫用退貨政策的情況，同時仍保障買家在商品完好無損時的退貨權利。
限制退貨次數：根據買家在 Shopee 忠誠度計劃中的等級，對其每月以 “原裝 / 密封狀態” 無理由退貨的次數進行限制。非白金買家每月只能將此退貨理由用于 2 個訂單，白金買家每月最多可用于 3 個訂單。若買家達到配額，則在下個月之前無法再次使用該退貨原因。
升級運費索賠方案：未加入 SSFS 計劃的賣家可手動索賠，上限為 RM20 / 單;加入 SSFS 計劃的賣家可自動獲得高達 RM80 / 單的運費賠付，且無月度限額。商城賣家每月最多可索賠 1000 單，需在每月 15 日前提交最近 2 個月的退貨訂單。
此外，Shopee 還對大件商品和衛生產品實施了更嚴格的 “不退貨” 政策，同時新增 “申訴提醒” 功能和 “退貨狀態” 過濾器，幫助賣家高效管理退貨事務。針對欺詐或快遞錯誤等情況，Shopee 承諾加快向賣家返還退貨資金。
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