7 月 31 日消息，TikTok Shop 墨西哥站點(diǎn)對退貨政策進(jìn)行了更新，旨在優(yōu)化平臺運(yùn)營，進(jìn)一步平衡買家和賣家的權(quán)益。此次調(diào)整主要聚焦于退貨窗口的縮短以及小額商品退款規(guī)則的變化。
在退貨時間方面，墨西哥站將原本的退貨窗口縮短至 14 天。此前，平臺的退貨政策通常給予買家 30 天的退貨期限，此次調(diào)整后，買家需在商品送達(dá)后的 14 天內(nèi)發(fā)起退貨申請，以完成退貨流程。這一變化要求買家更加及時地檢查和確認(rèn)所購商品，同時也能使賣家更快地處理退貨商品，減少資金占用周期。
對于價格低于 75 墨西哥比索(約合 28 元人民幣)的商品，TikTok Shop 將視具體情況承擔(dān)僅退款的成本。這一舉措主要是為了降低賣家面臨的 “0 元購” 風(fēng)險。在跨境電商領(lǐng)域，部分消費(fèi)者可能會以 “不再需要” 等理由發(fā)起退款，給賣家?guī)聿槐匾膿p失。新政策實(shí)施后，當(dāng)出現(xiàn)這類情況時，平臺將全額補(bǔ)償商家，確保賣家的利益得到保障。
這一政策與 TikTok Shop 美區(qū)的退貨政策形成鮮明對比。美區(qū)實(shí)行 30 天無理由退貨政策，且針對 20 美元以下商品設(shè)置了退款上限。而墨西哥站此次調(diào)整退貨窗口和小額商品退款規(guī)則，更貼合當(dāng)?shù)厥袌龅膶?shí)際情況。墨西哥市場對跨境小包征收 17%-19% 的關(guān)稅，再加上快遞成本較高(單票約 3 美元)，賣家運(yùn)營成本壓力較大。新政策的出臺，有助于賣家更好地平衡定價策略與合規(guī)風(fēng)險，減輕運(yùn)營負(fù)擔(dān)。
此前，墨西哥總統(tǒng)明確表示不禁止 TikTok，這為 TikTok Shop 在墨西哥的業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┝苏呃谩６舜瓮素浾叩恼{(diào)整，也是 TikTok Shop 在當(dāng)?shù)厥袌龀掷m(xù)優(yōu)化運(yùn)營的重要舉措。通過保障賣家權(quán)益，平臺有望吸引更多優(yōu)質(zhì)商家入駐，豐富商品品類，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，從而在墨西哥電商市場中進(jìn)一步提升競爭力。
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