Lazada 日前推出基于人工智能的個人購物助手 AI Lazzie，該服務支持虛擬試穿和智能折扣推薦功能，旨在提升消費者購物體驗。網(wǎng)經(jīng)社旗下跨境電商臺(CBEC.100EC.CN)獲悉，AI Lazzie 由阿里巴巴技術(shù)支持，可幫助用戶快速找到優(yōu)惠產(chǎn)品和折扣券。

　　據(jù) Kantar 與 Lazada 聯(lián)合研究顯示，96% 的東南亞網(wǎng)購消費者依賴 AI 篩選更符合偏好的商品，其中 54% 關注產(chǎn)品質(zhì)量，51% 重視價格，36% 會主動比價并等待折扣。Lazada 印尼業(yè)務負責人 Amelia Tediarjo 表示，平臺將持續(xù)投資 AI 技術(shù)開發(fā)，通過大數(shù)據(jù)分析更精準理解消費者需求，提供個性化服務。

　　實際上，這并非 Lazada 首次在 AI 領域發(fā)力。在 2024 年 “12.12 大促” 期間，升級后的 AI 購物助手 Lazzie 就已和東南亞消費者互動了幾百萬次，且通過其精準推薦，消費者購買轉(zhuǎn)化率相比大盤平均高出 68%。除 Lazzie 外，Lazada 在生成式 AI 應用方面動作不斷。例如，平臺推出的 AI 輔助用戶生成內(nèi)容功能，使帶有圖片的評論數(shù)量提升了 177%，極大增強了商品頁面的吸引力與可信度。在賣家端，Lazada 推出的 AI 智能上架工具，能自動為商品生成高質(zhì)量的圖片、標題和描述，大幅減少賣家發(fā)布商品的人工操作時間，提升上架效率。同時，LISA 聊天機器人作為賣家的得力助手，能快速回應消費者咨詢，解答各類問題，不僅將訂單轉(zhuǎn)化率最高提升 40%，還推動商家對售前客服好評增長 24% 。

　　Lazada 此次 AI Lazzie 的落地，離不開阿里巴巴的技術(shù)支持。一直以來，阿里巴巴在 AI 技術(shù)領域不斷深耕，其先進的技術(shù)體系為 Lazada 的創(chuàng)新發(fā)展提供了堅實后盾。早在 2017 年，阿里巴巴就開始對 Lazada 進行深度賦能。當時，Lazada 的高管因客服問題向阿里巴巴智能服務事業(yè)部求援，隨后在阿里巴巴的助力下，Lazada 智能客服機器人逐步學會英語、印尼語、越南語和泰語這四種語言，為六個國家的 5.6 億消費者提供服務，極大提升了用戶體驗。此后，雙方在技術(shù)領域的合作愈發(fā)緊密。此次 AI Lazzie 的推出，更是雙方合作的又一重要成果。阿里巴巴的技術(shù)不僅幫助 Lazzie 實現(xiàn)了精準推薦、虛擬試穿等功能，還通過先進的算法為消費者篩選出最符合需求的優(yōu)惠產(chǎn)品和折扣券。同時，阿里巴巴改進后的 AI 翻譯工具 marco mt，基于其專有模型 qwen，能夠幫助賣家根據(jù)目標市場語言創(chuàng)建產(chǎn)品頁面，助力 Lazzie 更好地服務于東南亞地區(qū)多樣語言環(huán)境下的消費者。

　　在東南亞電商市場競爭日益激烈的當下，AI 已成為各大平臺提升競爭力的關鍵要素。數(shù)據(jù)顯示，在整體的東南亞電商市場中，消費者對 AI 的依賴程度正不斷加深。Lazada 通過推出 AI Lazzie，有望進一步提升用戶體驗，吸引更多消費者，鞏固其在東南亞電商市場的地位。而阿里巴巴在背后的技術(shù)支持，也將助力 Lazada 在 AI 驅(qū)動的電商變革浪潮中搶占先機，為東南亞消費者帶來更為便捷、智能的購物體驗。

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