一、eBay被指擅自發(fā)送折扣券
Temu、Shein等跨境平臺靠低價橫掃各大市場，巨頭亞馬遜去年也推出了自己的低價商城，海外市場似乎已經(jīng)被一股名為“低價內(nèi)卷”的硝煙覆蓋，這種趨勢給其他平臺上了不少壓力。
在同行為卷低價八仙過海各顯神通的同時，eBay也在想方設(shè)法為消費者提供更實惠的商品選擇，不過，據(jù)賣家反映，這家老牌電商平臺似乎有些用力過猛了。
eBay打折界面 圖源：eBay
近日，有eBay賣家投訴稱，eBay平臺未經(jīng)同意就擅自向消費者提供折扣優(yōu)惠或者自動調(diào)整商品價格，導(dǎo)致相關(guān)賣家利益受損。
具體來說，一位eBay賣家表示，eBay平臺在8月向其意向消費者提供了20%的折扣，而賣家本人卻毫不知情，也并未同意或設(shè)置該優(yōu)惠；另一位賣家則指控稱，其固定價格商品被eBay系統(tǒng)自動降價10%出售，訂單上更是顯示“賣家發(fā)送優(yōu)惠”，但該時段賣家正在外出，并未進行任何降價操作，最終虧損。
更糟糕的是，這種情況并非偶然，此前就有不少eBay賣家遇到類似經(jīng)歷。
在某社交論壇上，一名eBay賣家就發(fā)布帖子控訴稱：“eBay平臺未經(jīng)我的同意就直接以我的名義向一位買家發(fā)出了報價。原價80美元的商品，買家卻以50美元的價格奇跡般地買下了。”這位賣家還強調(diào)稱，他從來不做促銷活動，也從不發(fā)送報價，并且大概10年前就禁用了最高報價功能。
賣家投訴eBay未經(jīng)同意發(fā)送折扣 圖源：reddit
同一個論壇上，另一位賣家也表示其商品售價低于標價45美元，聯(lián)系eBay客服后平臺給出的解釋是：“由于賣家店鋪中某些商品的價格高于其平臺上的正常價格，因為eBay決定向買家發(fā)送商品報價。”
另一位賣家的投訴帖 圖源：reddit
對于這些賣家遇到的情況，有人認為是平臺算法和政策調(diào)整所致，或者是由于店鋪的“自動發(fā)送折扣報價”功能被默認開啟。
但也有賣家覺得這是因為eBay對賣家?listings控制權(quán)持續(xù)增強，從定價、展示到交易規(guī)則均由平臺主導(dǎo)，賣家自主權(quán)被削弱。另有評論稱，eBay盈利依賴廣告、listing?費及促銷成本，而非賣家銷售額，提供折扣或者下調(diào)價格可能是為增加流量提升廣告收入。
二、平臺爭相卷低價
值得注意的是，以上賣家的指控都沒有得到平臺官方回應(yīng)，因此具體是什么原因?qū)е律唐方祪r尚未可知。唯一可以確定的一點是，在全球經(jīng)濟下行的背景下，消費者支出持續(xù)縮減，eBay正在通過低價策略來應(yīng)對市場變化。
今年7月，eBay就發(fā)布消息稱，將把除汽車、摩托車、分類廣告和房產(chǎn)之外所有商品的買家保障固定費用從每件0.75英鎊大幅下調(diào)至0.1英鎊，旨在降低低價商品成本；8月，eBay邀請部分賣家參與夏末促銷，并要求參與賣家提供20%的折扣券，eBay將自動激活其庫存優(yōu)惠券。
eBay要求賣家提供20%的夏季促銷折扣 圖源：ecommerce bytes
客觀來看，eBay加入低價競爭也是無奈之舉。通脹背景下，價格敏感度提升的消費者顯然更青睞低價商品。有數(shù)據(jù)指出，表示愿意為熟悉的品牌支付更高價格的消費者比例已從2020年第二季度的52%下降到今年的48%，更具性價比的低價商品、白牌商品或者二手商品的受歡迎度則在上漲。
消費者對性價比越發(fā)關(guān)注，價格競爭自然也就成為電商平臺爭奪市場份額的重要手段。
除了Temu、Shein等本來就以價格見長的平臺，亞馬遜也加入了這波內(nèi)卷浪潮。
去年年底，亞馬遜低價商城在移動端悄悄上線，官方名稱為amazon haul，主要涵蓋女士、男士、首飾、家居、美容等15個類別，并且價格大多比較實惠，個別產(chǎn)品的價格甚至比Temu還要低。除了極致的低價外，亞馬遜低價商場還承諾為消費者提供多種滿減優(yōu)惠方案，包括25美元內(nèi)運費全免、50美元優(yōu)惠5%、75美元優(yōu)惠10%等，可以說是誠意滿滿。
低價商品頁面 圖源：亞馬遜
更早之前，亞馬遜還在搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳情頁上新增了“Not competively priced”（價格沒有競爭力）以及“Competitively priced”(價格有競爭力)標簽。相當于直白地告訴消費者，這個商品的價格到底劃不劃算。如果賣家不想因標簽喪失潛在客戶，降價是唯一的選擇。
總而言之，電商平臺在低價競爭上越卷越狠，不過，雖然這些舉措是為了給消費者提供更好的購物體驗，但也不可避免的加劇了平臺賣家之間的競爭。可以預(yù)見的是，未來隨著低價內(nèi)卷持續(xù)升級，跨境賣家必須更靈活地調(diào)整運營策略，才能在這場激烈的價格戰(zhàn)中贏得一席之地。
