一、eBay被指擅自發(fā)送折扣券
Temu、Shein等跨境平臺(tái)靠低價(jià)橫掃各大市場，巨頭亞馬遜去年也推出了自己的低價(jià)商城，海外市場似乎已經(jīng)被一股名為“低價(jià)內(nèi)卷”的硝煙覆蓋，這種趨勢給其他平臺(tái)上了不少壓力。
在同行為卷低價(jià)八仙過海各顯神通的同時(shí)，eBay也在想方設(shè)法為消費(fèi)者提供更實(shí)惠的商品選擇，不過，據(jù)賣家反映，這家老牌電商平臺(tái)似乎有些用力過猛了。
eBay打折界面 圖源：eBay
近日，有eBay賣家投訴稱，eBay平臺(tái)未經(jīng)同意就擅自向消費(fèi)者提供折扣優(yōu)惠或者自動(dòng)調(diào)整商品價(jià)格，導(dǎo)致相關(guān)賣家利益受損。
具體來說，一位eBay賣家表示，eBay平臺(tái)在8月向其意向消費(fèi)者提供了20%的折扣，而賣家本人卻毫不知情，也并未同意或設(shè)置該優(yōu)惠；另一位賣家則指控稱，其固定價(jià)格商品被eBay系統(tǒng)自動(dòng)降價(jià)10%出售，訂單上更是顯示“賣家發(fā)送優(yōu)惠”，但該時(shí)段賣家正在外出，并未進(jìn)行任何降價(jià)操作，最終虧損。
更糟糕的是，這種情況并非偶然，此前就有不少eBay賣家遇到類似經(jīng)歷。
在某社交論壇上，一名eBay賣家就發(fā)布帖子控訴稱：“eBay平臺(tái)未經(jīng)我的同意就直接以我的名義向一位買家發(fā)出了報(bào)價(jià)。原價(jià)80美元的商品，買家卻以50美元的價(jià)格奇跡般地買下了。”這位賣家還強(qiáng)調(diào)稱，他從來不做促銷活動(dòng)，也從不發(fā)送報(bào)價(jià)，并且大概10年前就禁用了最高報(bào)價(jià)功能。
賣家投訴eBay未經(jīng)同意發(fā)送折扣 圖源：reddit
同一個(gè)論壇上，另一位賣家也表示其商品售價(jià)低于標(biāo)價(jià)45美元，聯(lián)系eBay客服后平臺(tái)給出的解釋是：“由于賣家店鋪中某些商品的價(jià)格高于其平臺(tái)上的正常價(jià)格，因?yàn)閑Bay決定向買家發(fā)送商品報(bào)價(jià)。”
另一位賣家的投訴帖 圖源：reddit
對于這些賣家遇到的情況，有人認(rèn)為是平臺(tái)算法和政策調(diào)整所致，或者是由于店鋪的“自動(dòng)發(fā)送折扣報(bào)價(jià)”功能被默認(rèn)開啟。
但也有賣家覺得這是因?yàn)?strong>eBay對賣家?listings控制權(quán)持續(xù)增強(qiáng)，從定價(jià)、展示到交易規(guī)則均由平臺(tái)主導(dǎo)，賣家自主權(quán)被削弱。另有評論稱，eBay盈利依賴廣告、listing?費(fèi)及促銷成本，而非賣家銷售額，提供折扣或者下調(diào)價(jià)格可能是為增加流量提升廣告收入。
二、平臺(tái)爭相卷低價(jià)
值得注意的是，以上賣家的指控都沒有得到平臺(tái)官方回應(yīng)，因此具體是什么原因?qū)е律唐方祪r(jià)尚未可知。唯一可以確定的一點(diǎn)是，在全球經(jīng)濟(jì)下行的背景下，消費(fèi)者支出持續(xù)縮減，eBay正在通過低價(jià)策略來應(yīng)對市場變化。
今年7月，eBay就發(fā)布消息稱，將把除汽車、摩托車、分類廣告和房產(chǎn)之外所有商品的買家保障固定費(fèi)用從每件0.75英鎊大幅下調(diào)至0.1英鎊，旨在降低低價(jià)商品成本；8月，eBay邀請部分賣家參與夏末促銷，并要求參與賣家提供20%的折扣券，eBay將自動(dòng)激活其庫存優(yōu)惠券。
eBay要求賣家提供20%的夏季促銷折扣 圖源：ecommerce bytes
客觀來看，eBay加入低價(jià)競爭也是無奈之舉。通脹背景下，價(jià)格敏感度提升的消費(fèi)者顯然更青睞低價(jià)商品。有數(shù)據(jù)指出，表示愿意為熟悉的品牌支付更高價(jià)格的消費(fèi)者比例已從2020年第二季度的52%下降到今年的48%，更具性價(jià)比的低價(jià)商品、白牌商品或者二手商品的受歡迎度則在上漲。
消費(fèi)者對性價(jià)比越發(fā)關(guān)注，價(jià)格競爭自然也就成為電商平臺(tái)爭奪市場份額的重要手段。
除了Temu、Shein等本來就以價(jià)格見長的平臺(tái)，亞馬遜也加入了這波內(nèi)卷浪潮。
去年年底，亞馬遜低價(jià)商城在移動(dòng)端悄悄上線，官方名稱為amazon haul，主要涵蓋女士、男士、首飾、家居、美容等15個(gè)類別，并且價(jià)格大多比較實(shí)惠，個(gè)別產(chǎn)品的價(jià)格甚至比Temu還要低。除了極致的低價(jià)外，亞馬遜低價(jià)商場還承諾為消費(fèi)者提供多種滿減優(yōu)惠方案，包括25美元內(nèi)運(yùn)費(fèi)全免、50美元優(yōu)惠5%、75美元優(yōu)惠10%等，可以說是誠意滿滿。
低價(jià)商品頁面 圖源：亞馬遜
更早之前，亞馬遜還在搜索結(jié)果和產(chǎn)品詳情頁上新增了“Not competively priced”（價(jià)格沒有競爭力）以及“Competitively priced”(價(jià)格有競爭力)標(biāo)簽。相當(dāng)于直白地告訴消費(fèi)者，這個(gè)商品的價(jià)格到底劃不劃算。如果賣家不想因標(biāo)簽喪失潛在客戶，降價(jià)是唯一的選擇。
總而言之，電商平臺(tái)在低價(jià)競爭上越卷越狠，不過，雖然這些舉措是為了給消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，但也不可避免的加劇了平臺(tái)賣家之間的競爭。可以預(yù)見的是，未來隨著低價(jià)內(nèi)卷持續(xù)升級，跨境賣家必須更靈活地調(diào)整運(yùn)營策略，才能在這場激烈的價(jià)格戰(zhàn)中贏得一席之地。
