一、國際退貨政策收緊
對賣家來說，退貨是一個老大難問題。任何有關(guān)退貨政策的信息自然也是賣家們需要重點關(guān)注的事情。
最近，亞馬遜英國站發(fā)布公告，宣布將從2024年11月11日起，實施新的國際退貨政策。根據(jù)新政，如果通過跨境銷售的商品價值超過25歐元或20英鎊（含增值稅），那么賣家需在收到此類商品退貨申請后的四個自然日內(nèi)，向客戶提供任意退貨選項，否則平臺將自動代表賣家向客戶退款。換句話說，如果賣家超時未處理，那么退貨退款將自動變?yōu)閮H退款。
國際退貨政策更新 圖源：sellercentral-europe.amazon
關(guān)于退貨選項，具體有三種。一是向客戶提供英國境內(nèi)退貨地址及預(yù)付退貨標(biāo)簽，如果賣家沒有英國退貨地址，可以使用退貨提供商計劃。如需了解退貨運費負責(zé)方，可查詢退貨原因。
二是賣家在收到退貨請求時上傳預(yù)付國際退貨標(biāo)簽，但一旦選擇該選項，無論退貨原因如何，退貨費用都將由賣家承擔(dān)。三是向顧客全額退款，賣家可自行設(shè)置自動退款。
亞馬遜自動退款設(shè)置 圖源：sellercentral.amazon
對在英國站開展業(yè)務(wù)的跨境賣家來說，這項新政策無疑是一次大調(diào)整。一方面是賣家運營成本可能上漲，要么需要聯(lián)系當(dāng)?shù)睾Ｍ鈧}，要么自行負擔(dān)退貨運費；另一方面，這項政策對賣家的退貨處理時效也提出了更高要求。基于這兩點，英國站賣家還需盡早做好應(yīng)對準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)額外的退貨支出。
二、退貨難題待解
老實說，站在消費者的角度，及時、具體的退貨處理確實能很大程度上減輕退貨負擔(dān)，提高消費者的購買意愿，對賣家業(yè)績也能有較大提升。但站在賣家的角度，這些退貨政策卻也實實在在地增加了運營成本及負擔(dān)。尤其是每逢假日購物季，不少平臺都會應(yīng)季推出退貨時效延長政策。
比如亞馬遜此前就已宣布，今年的假日季退貨時效延長政策將從11月1日正式生效，在12月31日前購買的商品均可在2025年1月31日之前申請退貨（Apple品牌除外，1月15日前）。
亞馬遜延長退貨期限 圖源：sellercentral.amazon
這項政策雖然不是什么創(chuàng)新之舉，但也很快引來不少賣家的反感。一些賣家表示，這項政策簡直就是在助長退貨欺詐及不正當(dāng)退貨。
事實上，這些賣家的擔(dān)心也不無道理。就在最近，美國電商欺詐和風(fēng)險預(yù)估機構(gòu)Riskified發(fā)布了一項《2024年退貨、退款和換貨洞察報告》，其中指出，在美國、英國、法國等七個主要市場上，消費者退貨、退款和換貨行為給零售商造成了總計3940億美元的額外支出，其中至少有280億美元被認為是惡意欺詐或顧客濫用退貨政策導(dǎo)致。
賣家退貨費用高昂 圖源：Riskified
從這個層面來看，平臺若能推出一些相對嚴格的退貨政策，或許能有效緩解賣家的退貨負擔(dān)。但無論如何，退貨問題都是一個無法根除的難題，其本身具有客觀存在的合理性。因此，真正要應(yīng)對這個問題，平臺和賣家還需找到一個平衡點，將退貨率維持在合理的范圍內(nèi)。
