1.反詐效果顯著
隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，跨境電商行業(yè)正在出現(xiàn)更多的創(chuàng)新和變革。
2024年，Wildberries在反欺詐和審核領(lǐng)域取得了顯著成果。詳細(xì)來(lái)看，Wildberries開(kāi)發(fā)并實(shí)施了300多個(gè)新的人工智能模型，這些模型的應(yīng)用，使得市場(chǎng)上的欺詐注冊(cè)數(shù)量減少了4倍，非法訂單數(shù)量也減少了2倍。
反欺詐和審核領(lǐng)域成功顯著?圖源：forbes
其實(shí)早在今年8月，Wildberries就推出了基于人工智能的新監(jiān)控系統(tǒng)，打擊賣(mài)家的庫(kù)存囤積行為和虛假訂單。據(jù)了解，該系統(tǒng)能夠快速識(shí)別欺詐行為，確保平臺(tái)內(nèi)賣(mài)家公平競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)平臺(tái)安全性的同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更加健康的環(huán)境。
另外，在產(chǎn)品質(zhì)量上Wildberries也加強(qiáng)了控制力度：2024年有超20萬(wàn)件商品獲得了新的質(zhì)量證書(shū)，這一數(shù)字是2023年的兩倍。而截至年底，Wildberries上已有1350萬(wàn)件商品的質(zhì)量得到了各種證書(shū)的確認(rèn)。
值得注意的是，就在不久前，Wildberries與Sber公司又聯(lián)合宣布，推出了一項(xiàng)高科技防欺詐系統(tǒng)，該系統(tǒng)同樣借助了AI技術(shù)，能夠做到在下單階段就檢測(cè)到欺詐行為，并立即阻止銀行方面的欺詐交易。
Wildberry和Sber推出系統(tǒng)保護(hù)客戶?圖源：comnews
據(jù) Wildberry和Russ的初步估計(jì)，這一舉措預(yù)計(jì)將為遭受欺詐的用戶節(jié)省超過(guò)6000萬(wàn)盧布，光是在測(cè)試的兩周內(nèi)，該系統(tǒng)已經(jīng)幫助客戶節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)盧布。
關(guān)于今年反詐效果有明顯改善這件事，Trust&Safety Wildberry & Russ 負(fù)責(zé)人Igor Somov表示，“建立信任和安全是我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，旨在為每個(gè)買(mǎi)家、賣(mài)家或合作伙伴創(chuàng)造可靠的條件以及與平臺(tái)的便捷互動(dòng)。機(jī)器學(xué)習(xí)幫助我們不斷改進(jìn)保護(hù)機(jī)制，使平臺(tái)的使用更加安全、透明。”
2.詐騙情況層出不窮
近兩年，跨境電商行業(yè)一直保持著高速發(fā)展，但這樣的速度就像是一把“雙刃劍”：一方面為賣(mài)家提供了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，另一方面也讓一些“有心之人”有了可乘之機(jī)。
話說(shuō)回來(lái)，一年之中最容易發(fā)生欺詐情況的就是旺季：據(jù)TransUnion 數(shù)據(jù)顯示，91%的菲律賓人擔(dān)心節(jié)日期間發(fā)生數(shù)字欺詐。而且，這并不是菲律賓市場(chǎng)獨(dú)有的情況，而是大多市場(chǎng)都共同面臨的問(wèn)題。
但好在已經(jīng)有人注意到了這一問(wèn)題，并且開(kāi)始著手解決它：為了幫助消費(fèi)者在今年旺季免受欺詐，Meta在旺季前就發(fā)起了一項(xiàng)全球反詐騙意識(shí)運(yùn)動(dòng)，想要提高人們?cè)诩偃召?gòu)物季期間對(duì)欺詐行為的警覺(jué)性，常見(jiàn)的詐騙行為有發(fā)放虛假節(jié)日優(yōu)惠券、虛假禮物和獎(jiǎng)品承諾、虛假的折扣節(jié)日裝飾品。
Meta全球行動(dòng)打擊旺季欺詐行為 圖源：Meta
為了應(yīng)對(duì)這些詐騙行為，Meta旗下多種線上平臺(tái)也推出了安全工具，例如在用戶添加可疑用戶時(shí)彈出提醒、標(biāo)記與已知詐騙模式相關(guān)的信息等。
實(shí)際上，除了保護(hù)消費(fèi)者免受欺詐，賣(mài)家和平臺(tái)的權(quán)益也需要得到保護(hù)。據(jù)Myntra此前發(fā)布的報(bào)告顯示，在今年3月至6月期間，詐騙者利用平臺(tái)退款政策帶來(lái)巨額財(cái)務(wù)損失。這些欺詐者通常會(huì)在平臺(tái)上訂購(gòu)高端服裝、鞋子、品牌手袋等奢侈品，在收到貨后謊稱產(chǎn)品與訂單詳情不符或產(chǎn)品缺失，要求退款。?
因退款詐騙損失慘重 圖源：digit.in
總的來(lái)說(shuō)，欺詐行為一日不消除，對(duì)消費(fèi)者、賣(mài)家、平臺(tái)來(lái)說(shuō)都是一種巨大的損害。而可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)在AI技術(shù)的加持下，跨境電商行業(yè)將實(shí)現(xiàn)更加健康、有序的發(fā)展。
