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    【騰訊云】Lighthouse助力跨境電商業務揚帆出海

    亞馬遜出手刪評,暴風審查如約而至

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    1.亞馬遜狂刪評論

    眾所周知,亞馬遜對買家評論的管控十分嚴格,對賣家刷評的“容錯率”更是趨近于零。旺季當前,一場無聲的風暴再度席卷了亞馬遜平臺。

    近段時間,有很多跨境賣家發現自己的評論正在大規模消失,例如一款曾擁有4000條好評的爆款藍牙耳機,評論數直接“腳踝斬”到100條以內;一家居品牌的熱銷單品評論也被大量清空,只剩孤零零幾條評論;也有大賣稱,自己單日損失評論超3000條,部分熱銷鏈接轉化率驟降40%

    亞馬遜出手刪評論?圖源:知無不言

    把時間拉長來看,這并不是亞馬遜第一次這樣做,對于違規評論、賣家,亞馬遜向來是重拳出擊絕不手軟的。但對于本次亞馬遜刪評,很多賣家表示摸不著頭腦,“沒有違規警告,沒有績效通知,甚至沒有一封解釋郵件。

    詳細來看,與之前情況不同的是,這次刪評有三個要點:一是評論刪除不區分星級,并且不管是好評還是差評,都有被清理的可能;二是平臺沒有提前發送績效通知,也沒有絲毫的預兆,直接觸發自動審核機制,主打一個讓人措手不及;三是從品類上來看,覆蓋的比較廣,包裹3C電子、家居用品、服飾鞋包等全品類。

    這種“突然襲擊”讓賣家也是深感無奈,有賣家稱自己的ASIN被掃掉300多條評論,有好評也有差評,“差評掃了不虧,好評沒了真是肉疼!

    已驗證購買?圖源:賣家截圖

    值得注意的是,在刪評之后產品的評分也受到了一定的影響,“原來4.5星的鏈接,掉了90條評論后,評分直接降到4星。

    相信老亞馬遜玩家都知道,針對這種違規操作,亞馬遜的懲罰力度一直是相當大的。例如此前就有一位主營智能家居品類的深圳賣家,因為3條刷評行為遭遇嚴厲處罰,不僅其賬戶被封,3款熱賣產品被下架,價值50多萬的庫存也被凍結

    2.合規日趨重要

    都知道“評論”在亞馬遜商城中扮演著極其重要的角色,不僅讓買家有了對商品反映真實看法的渠道,他們提供的反饋更能給賣家提供商品優化的方向、提升服務質量,是十分寶貴的。

    但正是因為評論對消費者購買有著舉足輕重的作用,為了獲得更多的訂單、市場份額,一些賣家走上了歪路,虛假評論開始在平臺上泛濫。

    但這不僅會誤導消費者做出錯誤購物決策,還極大地損害了合規賣家的利益,擾亂平臺的公平競爭環境,因此亞馬遜也一直在積極打擊。

    例如此前就有一買家在社交平臺上曝光了這一違規行為,稱一位銷售護膚品的賣家通過寄送明信片的方式來獲取他的好評

    賣家寄送的明信片?圖源:買家分享的照片

    在寄送的明信片中,附有“掃碼抽獎”的二維碼,掃碼后就會進入“留下五星好評”的界面,只要把購物的訂單號和評論生效鏈接發到指定email,就可以得到一張20美元的禮品卡

    當這樣的玩法被曝光后,亞馬遜立刻開啟了大型虛假Review打擊行動。據了解,力度相當之大,當時很多賣家都收到了涉嫌虛假評論的警告信,并且有幾百個賬號被封禁

    明信片索好評情況眾所?圖源:知無不言

    與此同時,FTC(美國聯邦貿易委員會)也出手了,對虛假評論的監管罰款逐年攀升,據美國聯邦貿易委員會數據顯示,2025年一季度已對十幾家賣家啟動調查,僅“購買虛假評論”一項,每條違規評論可面臨5萬美元約合人民幣35萬元罰款

    處以巨額罰款?圖源:munizzilaw

    現如今,亞馬遜平臺也還是會通過爬蟲抓取Facebook、Telegram 等群組的聊天記錄,一旦出現“返現”“禮品卡”“刪差評” 等敏感詞,系統就會自動關聯賣家賬號。

    總的來說,亞馬遜對違規評論的嚴打政策并不是鬧著玩的,而是一個長期的動作。對于賣家來說,合規運營越來越重要,隨著科技的不斷發展進步,任何試圖操縱規則的行為都將被快速識別,因此還是要徹底放棄僥幸心理,一步一個腳印,踏踏實實把產品做好

    從本質上來看,刷單或許能帶來短時間內漂亮的訂單、排名,但這終歸是不健康的發展方式,一旦被發現爆雷,很可能就要承擔金錢和信譽上的雙重打擊,得不償失。

    正文完
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