1.大力布局寵物醫療
在當今社會，寵物已成為許多家庭不可或缺的成員，人們對寵物的關愛日益提升，也促使寵物相關產業蓬勃發展。
日前，據《財富》雜志消息稱，2024 年美國家庭在寵物醫療護理和獸藥上的支出接近 400 億美元，僅次于寵物食品和零食，這一龐大的數字凸顯了美國人對寵物健康的重視。
寵物醫療保健賽道火熱?圖源：fortune
近兩年來全球寵物的醫療護理需求激增，根據預測，到2027年美國整體寵物市場規模將達到1730億美元，并且未來幾年增長速度可能會進一步加快。
在這樣的趨勢下，寵物電商平臺Chewy敏銳地捕捉到了商機，正逐步從傳統的在線寵物食品零售商向多元化服務平臺轉型，全力進軍寵物醫療領域。
Chewy作為美國最大的在線寵物藥房，年銷售額達11億美元，占據7%的市場份額，但其中僅有約四分之一的客戶使用其藥房服務。隨著寵物年齡增長對藥物需求的增加，如果Chewy藥房服務的用戶滲透率能提升至40%，該平臺將有望額外斬獲7.5億美元的銷售額，有著巨大的增長空間。
Chewy藥房服務 圖源：Chewy
目前Chewy有17個配送中心，可實現一晚將訂單送達80%人口覆蓋區域，并在兩天內幾乎覆蓋全美。此外，公司雖在藥房配送中心方面布局較少，但得益于多年的積累，該平臺有著較強的全國性服務能力，未來存在較大的擴張空間。
與此同時，Chewy還在積極拓展其“Chewy Vet Care（CVC）”線下獸醫診所業務，首批11家診所在谷歌平臺獲得超1000條評論，平均評分達4.8分（滿分5分）。
對于這一業務用戶的評價也是褒貶不一，有的客戶稱贊其現代化設施、透明定價以及與Chewy在線生態系統的無縫銜接。也有消費者認為價格偏高，或者診斷不準確，表示“從未為一次常規體檢付出如此高昂的費用”。
綜合來看，在線下獸醫診所和線上藥房的雙重擴張，對Chewy在寵物健康賽道中的增長是多有益處的，倘若成功實現戰略轉型，公司發展將有望邁上一個臺階。
2.寵物健康趨勢明顯
說到Chewy，今年以來其表現十分出色。據其此前發布的財報顯示，2025財年第一季度其凈銷售額達31.2億美元，同比增長8.3%；凈利潤為6240萬美元，凈利潤率為2.0%。而在今年3月的美國顧客滿意度指數報告中，Chewy也以85分的成績位居在線零售商榜首，超越亞馬遜，連續三年保持領先。
Chewy滿意度最高 圖源：retailcustomerexperience
值得注意的是，Chewy也在不斷完善生態布局，在商家資源整合上也開始將目光逐漸投向供應鏈優勢顯著的中國市場。
今年2月，Chewy首次向中國賣家敞開大門，這一動作迅速引發跨境電商行業關注。詳細來看，與中國賣家的合作模式共分為Dropship模式、Chewy采購模式、Chewy進口模式三種，根據自身不同的情況賣家可以酌情選擇模式。
三種合作模式?圖源：Payoneer派安盈
客觀來講，重視寵物健康并不是某一個國家出現的現象，而是已成為全球范圍內的趨勢。
此前英國寵物藥品電商平臺Pet Drugs Online發布了英國寵物產品調查，數據顯示，當前英國寵物主人的主要關注點在科技、營養和健康方面，現代寵物產品正朝著高度個性化、智能化和情感關懷方向發展。
英國寵物主人關注重點變化?圖源：nationalworld
甚至報告還指出，未來寵物心理健康將像人類一樣受到更多重視，有一部分消費者希望能知道寵物的情緒是否快樂，這也為像Chewy這樣的寵物電商平臺提供了新的思路和研究方向。
總的來說，美國寵物醫療市場的巨大規模和快速增長為Chewy提供了廣闊的發展空間，Chewy加大對寵物醫療的投資，也是其順應市場趨勢的明智之舉。
但Chewy也面臨著激烈的市場競爭，眾多已有的獸醫診所和相關企業占據了一定的市場份額，Chewy需要在提升服務質量、優化價格策略、加強品牌建設等方面持續發力，才能在寵物醫療這片千億藍海中脫穎而出，實現從傳統寵物電商到多元化寵物服務平臺的成功轉型。
未來，隨著寵物經濟的不斷發展，誰能成為寵物賽道新的領軍者，依然是個未知。
