1.大力布局寵物醫(yī)療

在當(dāng)今社會(huì)，寵物已成為許多家庭不可或缺的成員，人們對(duì)寵物的關(guān)愛(ài)日益提升，也促使寵物相關(guān)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

日前，據(jù)《財(cái)富》雜志消息稱，2024 年美國(guó)家庭在寵物醫(yī)療護(hù)理和獸藥上的支出接近 400 億美元，僅次于寵物食品和零食，這一龐大的數(shù)字凸顯了美國(guó)人對(duì)寵物健康的重視。

寵物醫(yī)療保健賽道火熱?圖源：fortune

近兩年來(lái)全球?qū)櫸锏尼t(yī)療護(hù)理需求激增，根據(jù)預(yù)測(cè)，到2027年美國(guó)整體寵物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1730億美元，并且未來(lái)幾年增長(zhǎng)速度可能會(huì)進(jìn)一步加快。

在這樣的趨勢(shì)下，寵物電商平臺(tái)Chewy敏銳地捕捉到了商機(jī)，正逐步從傳統(tǒng)的在線寵物食品零售商向多元化服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型，全力進(jìn)軍寵物醫(yī)療領(lǐng)域。

Chewy作為美國(guó)最大的在線寵物藥房，年銷售額達(dá)11億美元，占據(jù)7%的市場(chǎng)份額，但其中僅有約四分之一的客戶使用其藥房服務(wù)。隨著寵物年齡增長(zhǎng)對(duì)藥物需求的增加，如果Chewy藥房服務(wù)的用戶滲透率能提升至40%，該平臺(tái)將有望額外斬獲7.5億美元的銷售額，有著巨大的增長(zhǎng)空間。

Chewy藥房服務(wù) 圖源：Chewy

目前Chewy有17個(gè)配送中心，可實(shí)現(xiàn)一晚將訂單送達(dá)80%人口覆蓋區(qū)域，并在兩天內(nèi)幾乎覆蓋全美。此外，公司雖在藥房配送中心方面布局較少，但得益于多年的積累，該平臺(tái)有著較強(qiáng)的全國(guó)性服務(wù)能力，未來(lái)存在較大的擴(kuò)張空間。

與此同時(shí)，Chewy還在積極拓展其“Chewy Vet Care（CVC）”線下獸醫(yī)診所業(yè)務(wù)，首批11家診所在谷歌平臺(tái)獲得超1000條評(píng)論，平均評(píng)分達(dá)4.8分（滿分5分）。

對(duì)于這一業(yè)務(wù)用戶的評(píng)價(jià)也是褒貶不一，有的客戶稱贊其現(xiàn)代化設(shè)施、透明定價(jià)以及與Chewy在線生態(tài)系統(tǒng)的無(wú)縫銜接。也有消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格偏高，或者診斷不準(zhǔn)確，表示“從未為一次常規(guī)體檢付出如此高昂的費(fèi)用”。

綜合來(lái)看，在線下獸醫(yī)診所和線上藥房的雙重?cái)U(kuò)張，對(duì)Chewy在寵物健康賽道中的增長(zhǎng)是多有益處的，倘若成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司發(fā)展將有望邁上一個(gè)臺(tái)階。

2.寵物健康趨勢(shì)明顯

說(shuō)到Chewy，今年以來(lái)其表現(xiàn)十分出色。據(jù)其此前發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，2025財(cái)年第一季度其凈銷售額達(dá)31.2億美元，同比增長(zhǎng)8.3%；凈利潤(rùn)為6240萬(wàn)美元，凈利潤(rùn)率為2.0%。而在今年3月的美國(guó)顧客滿意度指數(shù)報(bào)告中，Chewy也以85分的成績(jī)位居在線零售商榜首，超越亞馬遜，連續(xù)三年保持領(lǐng)先。

Chewy滿意度最高 圖源：retailcustomerexperience

值得注意的是，Chewy也在不斷完善生態(tài)布局，在商家資源整合上也開(kāi)始將目光逐漸投向供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)顯著的中國(guó)市場(chǎng)。

今年2月，Chewy首次向中國(guó)賣(mài)家敞開(kāi)大門(mén)，這一動(dòng)作迅速引發(fā)跨境電商行業(yè)關(guān)注。詳細(xì)來(lái)看，與中國(guó)賣(mài)家的合作模式共分為Dropship模式、Chewy采購(gòu)模式、Chewy進(jìn)口模式三種，根據(jù)自身不同的情況賣(mài)家可以酌情選擇模式。

三種合作模式?圖源：Payoneer派安盈

客觀來(lái)講，重視寵物健康并不是某一個(gè)國(guó)家出現(xiàn)的現(xiàn)象，而是已成為全球范圍內(nèi)的趨勢(shì)。

此前英國(guó)寵物藥品電商平臺(tái)Pet Drugs Online發(fā)布了英國(guó)寵物產(chǎn)品調(diào)查，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前英國(guó)寵物主人的主要關(guān)注點(diǎn)在科技、營(yíng)養(yǎng)和健康方面，現(xiàn)代寵物產(chǎn)品正朝著高度個(gè)性化、智能化和情感關(guān)懷方向發(fā)展。

英國(guó)寵物主人關(guān)注重點(diǎn)變化?圖源：nationalworld

甚至報(bào)告還指出，未來(lái)寵物心理健康將像人類一樣受到更多重視，有一部分消費(fèi)者希望能知道寵物的情緒是否快樂(lè)，這也為像Chewy這樣的寵物電商平臺(tái)提供了新的思路和研究方向。

總的來(lái)說(shuō)，美國(guó)寵物醫(yī)療市場(chǎng)的巨大規(guī)模和快速增長(zhǎng)為Chewy提供了廣闊的發(fā)展空間，Chewy加大對(duì)寵物醫(yī)療的投資，也是其順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的明智之舉。

但Chewy也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，眾多已有的獸醫(yī)診所和相關(guān)企業(yè)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，Chewy需要在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化價(jià)格策略、加強(qiáng)品牌建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，才能在寵物醫(yī)療這片千億藍(lán)海中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)寵物電商到多元化寵物服務(wù)平臺(tái)的成功轉(zhuǎn)型。

未來(lái)，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，誰(shuí)能成為寵物賽道新的領(lǐng)軍者，依然是個(gè)未知。