1、驚天退款騙局
電商行業發展愈發成熟，本來是便于消費者購物的退款政策，沒想到卻被詐騙分子鉆了空子。
根據Myntra發布的報告，今年3月至6月期間，詐騙者利用平臺退款政策造成巨額財務損失。僅在班加羅爾，欺詐性退款訂單約5529份，索賠金額達到1100萬盧比，預計在全國范圍內損失高達5億盧比。
因退款詐騙損失慘重 圖源：digit.in
這些詐騙分子的作案手段通常是在Myntra平臺上批量訂購高端服裝、鞋子、品牌手袋和珠寶等奢侈品，然后在收到商品后發起投訴，謊稱產品與訂單詳情不符或產品缺失，平臺則為之處理退款。
經過調查發現，這些欺詐訂單大多來自齋浦爾，相關犯罪團伙將投遞地址填寫到班加羅爾和大都市地區，一些包裹被寄送到茶攤、裁縫店和文具店等商業場所。
起初Myntra試圖在全國范圍內一起訴訟，但班加羅爾警方建議其將重點放在特定城市的損失上。目前對班加羅爾欺詐案的調查仍在進行中，相信不久后會揪出網絡背后更大的犯罪團伙。
值得一提的是，這樣的遭遇并非Myntra獨有。最近相關機構在古吉拉特邦蘇拉特逮捕了三名涉嫌詐騙的嫌疑人，他們假扮供應商和客戶，通過類似的手段騙取另一電商巨頭Meesho5500萬盧比。
Meesho被騙5500萬盧比 圖源：startup pedia
2、退款欺詐亂象叢生
事實上，利用平臺退貨退款政策進行電商欺詐這種手段極為常見。對于平臺和賣家來說，本是一番好心，但事情卻逐漸朝著不可控方向發展。
在2024年MRC有關全球電商支付風控的一項調研中，不少賣家表示，消費者在網購中濫用退貨退款特權，以及針對賣家退貨漏洞發起的“欺詐性退款攻擊”，已成為最頭疼的問題之一，如今全球市場濫用和欺詐性索賠帶來的總成本已高達1000億美元以上。
美國電商欺詐和風險預估機構Riskified更是指出，隨著生成式人工智能技術越發成熟，這類欺詐和政策濫用行為變得更加普遍和復雜。有84%的賣家表示，現在已經很難分辨出惡意退貨行為。
惡意退貨問題愈發復雜 圖源：Riskified
以電商巨頭亞馬遜來說，盡管其已在電商場上縱橫多年，但也難逃欺詐性退款的騙局。此前一犯罪團伙在亞馬遜上購買商品，然后通過Reddit、LinkedIn和Telegram等社交平臺尋找亞馬遜員工，再賄賂這些員工利用退貨政策的漏洞批準退款，最終導致亞馬遜損失數百萬美元。
亞馬遜起訴欺詐團伙 圖源：fortune
為了抵制這類行為，一些零售商也開始收緊退貨退款政策。據統計，三分之一的零售商正考慮推出僅支持換貨和僅支持商店信用額度的政策；還有五分之二的零售商嚴控退貨時效，只允許顧客在七天內提出退貨申請。
伴隨著各大平臺相繼收緊退貨退款政策，電商欺詐行為有望得到緩解。不過需要注意的是，鑒于電商市場的性質，退貨問題終歸是一個無法徹底根除的難題，因此賣家若想減少損失，還需從產品質量、售后服務各方面入手。
