一、取消先試后買
對亞馬遜這樣的企業來說，降本增效總是體現在每一次的變動中。
最近，據媒體消息，亞馬遜將逐步關閉Prime會員的服裝先試后買計劃，具體停用時間為2025年1月31日。
亞馬遜將結束先試后買計劃 圖源：Amazon
據了解，這項先試后買計劃早在2017年便已上線，初始版本只面向Prime年費會員，從2018年開始正式面向所有Prime訂閱用戶，前身為“Prime Wardrobe”。
通過這項計劃，Prime會員可以一次性下單最多六件商品，在試用七天后選擇合適的商品留下并付款，剩余商品再全部寄回，其作用類似于淘寶、拼多多的“0元試穿”。
關于關閉該項服務的具體原因，亞馬遜代表Maxine Tagay透露，這主要是因為這項服務本身適用范圍比較小，且人工智能等新技術已經發揮了重要的替代作用。
比如AR虛擬試穿功能，它能通過顧客的手機攝像頭將商品的3D渲染效果放在顧客身上；生成式AI則為顧客提供個性化尺碼推薦，還能根據客戶評論智能調整尺碼推薦。這些新技術所帶來的效果可以說是立竿見影，用戶也越來越傾向于使用這類服務。
AR試穿功能 圖源：exhibit.tech
此外，也有媒體表示，關閉先試后買計劃可能是亞馬遜縮減運營開支的一種方式。畢竟從2022年開始，亞馬遜就陸續裁掉了2.7萬人，還關閉了幾個實驗性項目，例如實體店快速送貨服務、遠程醫療服務等。
二、新技術降本增效
無論是為探索技術創新還是縮減運營開支，亞馬遜用新技術替代舊服務的結果已經顯而易見：降本增效了。事實上，這也是眾多零售商的發展趨勢，通過引入新技術來減少運營開支，實現新的增長。
比如在退貨方面，一批服裝零售商通過人工智能技術尋求解決辦法，其功能主要分為兩大類，一是個性化尺碼推薦；二是提供虛擬試穿效果。在蘋果推出頭顯設備Vision Pro后，一些零售商還同步上線3D虛擬衣櫥體驗，讓顧客通過FaceTime，在虛擬環境中獲得來自造型師的實時指導。
美國服裝零售商J.Crew 3D衣櫥功能 圖源：obsessar
在沃爾瑪，AR虛擬試穿功能還延伸至家居用品領域，顧客可以在購買家具時提前預覽擺放效果，既提升了購物滿意度，又能降低退貨率。
而在賣家服務方面，新技術的參與度也在顯著提高。比如此前，eBay面向賣家推出了一款AI背景增強工具，通過該工具，賣家可以快速將產品圖片背景替換為專業級的視覺背景，而且這項工具還能根據產品特性，智能匹配真實使用場景，以此吸引消費者注意，促進商品銷售增長。
eBay AI背景增強工具 圖源：innovation.ebayinc
同樣的功能在亞馬遜上也能看見，除此之外，AI生成listing功能也在各大平臺陸續上線。在亞馬遜，賣家只需提供一個URL鏈接，就能快速將其獨立站或其他電商平臺的產品列表信息遷移至亞馬遜。
可以說，這種靠新技術實現降本增效的模式已經成為電商行業的發展趨勢，隨著新技術持續迭代，電商平臺持續探索，未來這種技術創新模式想必也會越來越多。對賣家和消費者來說，這也算是一種雙贏。
