一、沃爾瑪推出全新AI購物助手
對零售巨頭而言，追求技術(shù)創(chuàng)新不僅是為鞏固市場地位，更是為在適當(dāng)?shù)臅r候拉動增長。
最近，沃爾瑪推出了一項全新的生成式人工智能工具“Sparky”，這是一款A(yù)I購物助手，可以根據(jù)產(chǎn)品評價、用戶需求，提供符合場景的購買建議，提升用戶購物體驗(yàn)。
沃爾瑪AI購物助手 圖源：corporate.walmart
例如，用戶可向Sparky詢問當(dāng)前正在進(jìn)行的體育賽事，獲得與該賽事相關(guān)的穿搭建議、文創(chuàng)購買建議等；也可向Sparky詢問某個地點(diǎn)的天氣狀況，獲得適合的旅行服裝推薦。
不過，這只是過去大多數(shù)AI購物助手可實(shí)現(xiàn)的功能，Sparky的創(chuàng)新之處，或者說目標(biāo)在于，為用戶提供一站式購物服務(wù)。
具體體現(xiàn)為，Sparky很快將實(shí)現(xiàn)自動補(bǔ)購、預(yù)訂功能，理解用戶上傳的文本、圖像、音頻和視頻信息，回答與商品相關(guān)的各種細(xì)節(jié)問題，為用戶提供包括羅列購買清單、挑選適宜商品并加購的完整購物服務(wù)。
基本上，用戶只需提出問題，并根據(jù)Sparky的推薦付款即可；或者無需用戶提出問題，Sparky就能根據(jù)過往購買歷史，為用戶加購固定要購買的商品。整個流程完成下來，可以為用戶節(jié)省大量時間成本。
這也是沃爾瑪應(yīng)用AI技術(shù)的一個核心宗旨。沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon在預(yù)告Sparky面世時就表示，“沃爾瑪?shù)南乱徊接媱澲痪褪菫槿藗児?jié)省更多時間。”
當(dāng)然，為用戶節(jié)省時間，也意味著沃爾瑪能夠以此獲得更高的用戶粘性，獲得更穩(wěn)定的收入來源。從這個角度來看，利用技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，無疑是沃爾瑪?shù)囊豁椩鲩L策略。
在當(dāng)前的市場環(huán)境下，這一策略也顯得十分重要。今年一季度，沃爾瑪凈銷售額保持增長趨勢，但增幅是自2020年以來的首次不及預(yù)期，這意味著增長正在放緩。
沃爾瑪最新季度收入增幅不及預(yù)期 圖源：CNBC
對沃爾瑪這樣的巨頭來說，這顯然不是什么好兆頭。業(yè)內(nèi)人士分析，除了市場外部因素，這種增長放緩趨勢也與消費(fèi)習(xí)慣的改變有關(guān)，因?yàn)橄M(fèi)者開始將更多的商品支出轉(zhuǎn)向服務(wù)、體驗(yàn)、醫(yī)療保健和住房，這就使得在線零售增量減少，平臺需要對存量付出更多努力，在商品服務(wù)以外的領(lǐng)域?qū)ふ倚峦黄瓶?/span>。
二、AI電商大勢所趨
事實(shí)上，像沃爾瑪這樣，渴望依靠新技術(shù)激發(fā)新增長的平臺不在少數(shù)。大到全球電商龍頭，小到區(qū)域性電商霸主，零售平臺越來越重視新技術(shù)在消費(fèi)端的發(fā)展?jié)摿?/span>。
5月底，亞馬遜宣布將在美國北卡羅來納州投資100億美元，用于建設(shè)數(shù)據(jù)中心，以擴(kuò)大其AI基礎(chǔ)設(shè)施；6月初，又宣布將在賓夕法尼亞州投資至少200億美元以拓展其人工智能項目。
亞馬遜重金投資人工智能設(shè)施 圖源：aboutamazon
回顧今年，亞馬遜已經(jīng)陸續(xù)撥出了高達(dá)1000億美元的投資資金，其中大部分都用于人工智能相關(guān)項目。可以說，亞馬遜不僅是AI電商巨頭，更是科技領(lǐng)域的AI巨頭。
去年7月，亞馬遜全面推出AI購物助手Rufus，基于算法，Rufus可提供對話式購物支持，包括產(chǎn)品深度解析、個性化推薦、產(chǎn)品對比、訂單查詢，甚至旅行建議等非購物類問題。
今年3月，亞馬遜進(jìn)一步拓展AI購物，推出名為“Interests”的產(chǎn)品推薦功能。這項功能旨在幫助用戶挖掘那些不曾了解但實(shí)際需要的商品，更快做出購物決策。比如尋找“咖啡愛好者常使用的小工具”“面向業(yè)余工程師和設(shè)計師的模型搭建套件和配件”等。
亞馬遜AI產(chǎn)品推薦功能 圖源：aboutamazon
此外，作為一家科技驅(qū)動型企業(yè)，亞馬遜還將人工智能業(yè)務(wù)推向企業(yè)客戶，為商家和品牌提供基于人工智能技術(shù)的零售服務(wù)。財報數(shù)據(jù)顯示，去年開始，亞馬遜人工智能業(yè)務(wù)便迎來爆發(fā)式增長，增幅一度達(dá)到三位數(shù)。亞馬遜首席執(zhí)行官Andy Jassy更是公開表示，亞馬遜在人工智能領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)十億美元的收入能力。
除了AI購物助手、AI客服，AI技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于物流領(lǐng)域，這對電商平臺而言，也是一項有利的降本增效措施。
在韓國市場，電商巨頭Coupang的新計劃便是利用AI技術(shù)，在韓國再新建一批自動化物流中心，將其王牌業(yè)務(wù)火箭配送的服務(wù)范圍拓展至全韓地區(qū)，進(jìn)一步縮短商品交付時效，以此吸引更多用戶。
Coupang AI物流中心 圖源：hellot.net
毫無疑問，AI技術(shù)已經(jīng)成為驅(qū)動電商平臺發(fā)展的全新活力源泉，從這個意義上說，追求技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)，本質(zhì)上就是追求新的增長點(diǎn)。展望未來，在技術(shù)發(fā)展的大背景下，電商巨頭們還將重金打造新項目，在技術(shù)創(chuàng)新的道路上越走越遠(yuǎn)。
