一、沃爾瑪商品接入Open AI
當(dāng)AI賦能成為行業(yè)共識，頭部企業(yè)的目標(biāo)便是尋找完成賦能的新解法。
近日，全球零售巨頭沃爾瑪宣布與人工智能頭部企業(yè)Open AI達(dá)成新合作，沃爾瑪商品將進(jìn)入Chat GPT，用戶可在應(yīng)用內(nèi)完成購買。
沃爾瑪接入Open AI 圖源：corporate.walmart
具體來說，這項合作主要面向Open AI用戶。通過與AI對話，用戶便可了解沃爾瑪?shù)纳唐贩N類、每日低價活動、快速配送等服務(wù)，獲得更便捷高效的購物體驗。
從這個角度來說，新的合作也將給沃爾瑪帶來不少好處。一是幫助沃爾瑪擴(kuò)大客戶群，Open AI數(shù)以億計的活躍用戶將成為沃爾瑪?shù)男铝髁縼碓础６墙柚鶤I對話購物，沃爾瑪能為這批客戶創(chuàng)造更獨特的體驗，并有望提高用戶粘性。畢竟，Open AI用戶多是AI技術(shù)“愛好者”，在這些用戶眼里，與AI直接聯(lián)系的創(chuàng)新購物體驗，大概率要比傳統(tǒng)模式更有吸引力。
沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官Doug McMillon表示：“多年來，電商購物體驗一直由搜索欄和一長串的商品結(jié)果組成。現(xiàn)在，這種情況將發(fā)生改變，多媒體、個性化和情境化的原生人工智能體驗即將到來。”?
與此同時，沃爾瑪與Open AI的合作也廣泛應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部。沃爾瑪首席人才官Donna Morris在一封內(nèi)部郵件中表示，從明年起，沃爾瑪美國員工將通過一項OpenAI認(rèn)證計劃，進(jìn)行行業(yè)前沿的人工智能培訓(xùn)。
沃爾瑪與OpenAI合作員工培訓(xùn)?圖源：RETAIL DIVE
顯然，沃爾瑪對AI技術(shù)寄予了厚望。作為全球第一的零售企業(yè)，沃爾瑪不能不搶占風(fēng)口，走在AI應(yīng)用的最前沿。
當(dāng)然，沃爾瑪?shù)男酆駥嵙Γ粌H能激起Open AI這類科技巨頭的合作興趣，也能為其自身發(fā)展AI業(yè)務(wù)提供支撐。
今年年中，沃爾瑪陸續(xù)推出四款A(yù)I工具。其中，Sparky是一款客戶購物智能體，已接入沃爾瑪應(yīng)用程序，可幫助用戶完成從搜索、挑選到訂購的全部動作。Marty是沃爾瑪為三方開發(fā)的智能體，供應(yīng)商、賣家和廣告商可利用Marty進(jìn)行日常工作管理。
沃爾瑪AI購物助手Sparky 圖源：corporate.walmart
助理智能體和開發(fā)智能體則面向沃爾瑪員工，前者可集中訪問時間表、銷售數(shù)據(jù)等資源，旨在節(jié)省時間；后者可協(xié)助軟件開發(fā)，縮短內(nèi)部軟件測試周期。
種種動作表明，AI對沃爾瑪已經(jīng)不僅僅是一項新技術(shù)，更是推動其未來發(fā)展的基礎(chǔ)。只有堅持站在時代的前沿，才有定義行業(yè)未來的話語權(quán)。
二、加速品牌升級
事實上，對沃爾瑪來說，積極擁抱AI也是積極完成品牌升級的關(guān)鍵一環(huán)。
所謂品牌升級，核心內(nèi)容是向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這是近年來，包括沃爾瑪在內(nèi)的很多零售巨頭，都迫切應(yīng)對的一項挑戰(zhàn)。
今年6月的年度股東大會上，沃爾瑪就曾向投資者表示：“沃爾瑪正在努力提升其作為數(shù)字購物場所的形象。”正是這個目標(biāo)，讓擁抱AI成為沃爾瑪?shù)闹匾獞?zhàn)略。
當(dāng)然，除了發(fā)展AI相關(guān)業(yè)務(wù)，沃爾瑪也積極尋找其他出路。今年初，沃爾瑪更新了品牌形象和徽標(biāo)，包括為“Walmart”一詞擬定新字體，提亮“火花圖標(biāo)”。
沃爾瑪更新品牌標(biāo)識?圖源：Walmart
差不多同一時間，沃爾瑪與轉(zhuǎn)售平臺Rebag合作，在沃爾瑪網(wǎng)站上引入來自Rebag的約2.7萬種二手奢侈品手袋、珠寶和手表。下半年，沃爾瑪進(jìn)一步擴(kuò)大商品種類，通過潮流商品交易平臺StockX銷售LABUBU玩偶等熱門收藏品，提高沃爾瑪在中高價市場的吸引力。
此外，沃爾瑪還面向主要用戶市場，英語和西語地區(qū)，舉行了一場名為“沃爾瑪，誰知道？”的大型品牌營銷活動。通過與知名演員合作，沃爾瑪展示了其豐富的產(chǎn)品選擇、快速送貨、會員權(quán)益、數(shù)字化服務(wù)等一系列沃爾瑪特色，其目的便是讓更多用戶了解沃爾瑪發(fā)生的轉(zhuǎn)變，特別是近些年在線上零售市場實現(xiàn)的成果。
沃爾瑪品牌營銷活動?圖源：YouTube
不得不說，作為全球零售行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，沃爾瑪對自身發(fā)展始終有著清晰的定位。也正是這種對自身的深刻認(rèn)知，讓沃爾瑪能夠持續(xù)叱咤市場。
沃爾瑪財報顯示，截至7月31日的三個月內(nèi)，沃爾瑪總收入達(dá)1774億美元，同比增長4.8%，比市場預(yù)期高出近12.4億美元。受較強(qiáng)業(yè)績推動，沃爾瑪還上調(diào)了全年業(yè)績預(yù)期，預(yù)計本財年凈銷售額將增長3.75%-4.75%，高于上一財季預(yù)期的3%-4%。
沃爾瑪收入增長?圖源：corporate.walmart
可以說，在如今這個風(fēng)云變幻的市場環(huán)境，沃爾瑪還能在應(yīng)對外部沖擊、保持領(lǐng)先地位的同時，保持向上的決心和行動力，實屬不易。接下來，隨著整個行業(yè)不斷發(fā)展，沃爾瑪或許還會作出更多創(chuàng)新決策，給市場其他玩家?guī)硇碌陌l(fā)展視角。
